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常見 問題
關於我的保費儲蓄戶口，我需要知道哪些關鍵信息？
『保費儲蓄戶口』內的結餘能否提取？
可以。若要選取您在『保費儲蓄戶口』中的結餘，您可透過myPrudential帳戶或聯絡理財顧問獲得進一步幫助。
『保費儲蓄戶口』的利率是多少？
美元保單『保費儲蓄戶口』及港元保單『保費儲蓄戶口』的年息率均為0.50%。此息率如有更改，恕不另行通知。
如何申請復保？
請填寫『更改保單申請表（附健康狀況問卷）』，並交回本公司。
如保費逾期三個月以上，本公司將收取利息。如自動轉賬已失效，請一併遞交直接付款授權書（或信用卡直接付款授權書）。
視符不同個案，本公司會要求客戶自費作身體檢查或提交其他醫療報告。請聯絡您的理財顧問查詢詳情。
怎樣申請退保？
作為一間用心聆聽及關懷客戶的保險公司，本公司必須向您告知終止保單後所會遇到的財務情況。例如：一旦終止保單，您可能會因此損失多年累積的顯著利益。除潛在的財務狀況影響之外，不可爭議時期、等候期及自殺條款均需重新開始計算，即使您向其他公司投保新保單亦是如此。
視乎您的保單類別，除終止保單之外，您亦可選擇其他項目以迎合個人需要，例如：減低保額、更改保費金額、申請保單貸款、吐現歸原紅利、轉換成為清繳保單、申請保費緩繳期等。
倘再三考慮後仍然決定終止保單，請聯絡理財顧問提供協助。您可親臨客戶服務中心辦理手續，或郵寄附有保單持有人簽名之更改保單 / 提款申請表正本連同身份證明文件副本或護照副本（若無身份證明文件）到本公司辦理手續。
保單貸款及自動保費貸款 — 我需要了解什麼？
保單貸款與自動保費貸款有何分別？
保單貸款與自動保費貸款兩者均為適用於有現金淨值保單的貸款，主要分別如下：
保單貸款為客戶主動申請，最高借貸額受下題所述之百分比所限。
自動保費貸款為部份產品預設的保費逾期安排。受保單的相關條款約束，假如您未能於保費到期日起計1個曆月內繳交「每期保費總額」，而保單的現金淨值足夠繳交到期及未繳付之保費，該筆保費及/或保費徵費將自動被視為以您向我們貸款的形式繳交，保單將維持生效。最高借貸額為保單「現金淨值」的100%。
「現金淨值」相等於保單的累積現金價值（視乎產品設計而定）減任何未向本公司償還之保單貸款及利息。
保單貸款的最高借貸額為多少？
最高借貸額為保單的現金淨值的80%或90%（百分比以不同產品釐定，不包括任何未付保費）。您可以隨時聯絡您的理財顧問或登入myPrudential獲取相關資訊。
「現金淨值」相等於保單的累積現金價值（視乎產品設計而定）扣減任何未向本公司償還之保單貸款及利息。
貴公司會否收取保單貸款及自動保費貸款利息？
會。兩者現時的年息率為8厘，本公司並會按時予以修訂。
假如我沒有償還保單貸款或自動保費貸款，會有甚麼後果？
當未償還之保單貸款或自動保費貸款（連同應計利息）超出本公司訂明可用作貸款之金額時，本公司將會終止您的保單，而您可獲取的金額可能遠低於您已繳付的保費，同時您亦會喪失保單所提供的保障。
我如何最快地獲得貸款金額？
本公司提供不同轉賬方式給客戶選擇如何獲得貸款金額，如透過 myPrudential辦理保單貸款申請並選擇以「轉數快」轉賬，一般會在貸款審批後約15分鐘內收到有關金額。
我如何償還保單貸款及自動保費貸款？
您可於保單生效期間透過如下形式歸還部分或全數欠款：
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中銀香港「存支票機」
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銀通自動櫃員機
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網上銀行繳費（只限個別銀行）
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親臨客戶服務中心
如以支票還款，請於支票背面註明保單號碼及"清還貸款"字樣。